FAQs
Encontra aqui as respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos processos de criação, envio e suporte. Se precisares de ajuda adicional, estamos sempre disponíveis.
Envio
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
O tempo médio entre criação, produção e envio é de 4 a 9 dias úteis, dependendo do produto e do país de destino.
Assim que o pedido for enviado, receberás um email com o link de rastreio.
Posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Sim. Assim que a encomenda for despachada, enviamos automaticamente um número de rastreio.
Para onde enviam?
Enviamos para Portugal e brevemente para toda a União Europeia e Suíça.
Quanto custa o envio?
O valor é calculado no checkout.
Encomendas superiores a 60 € têm portes grátis para PT & UE.
Produção de imagens
Como envio a fotografia?
Carrega a foto no produto ao fazer a compra.
Depois de confirmar o pedido, já não é possível trocar a fotografia.
Que foto devo usar?
Para um melhor resultado, escolhe uma fotografia nítida, bem iluminada e com o animal bem visível.
Recebo pré-visualização?
Sim. Enviamos uma prévia digital antes da produção final, para aprovação.
Posso pedir ajustes?
Incluímos até 2 revisões gratuitas em todas as encomendas.
A partir da 3.ª revisão, poderá ser aplicado um custo adicional, previamente comunicado.
O que acontece se eu não gostar do design?
O nosso objetivo é garantir que o resultado final corresponde às tuas expectativas.
Por isso:
- Incluímos até 2 revisões gratuitas para ajustes ao design
- Caso, após a pré-visualização, o cliente opte por não avançar com a produção, aplica-se o seguinte:
- O valor referente à personalização e criação do design é retido
- O valor restante da encomenda é reembolsado ao cliente
💡 O valor da personalização corresponde a 35 €
Devoluções e Reclamações
Aceitam devoluções?
Sim, aceitamos devoluções de acordo com a legislação em vigor, com as seguintes condições:
Os nossos produtos são personalizados e criados por encomenda, pelo que o valor correspondente ao trabalho de personalização e criação artística não é reembolsável.
A peça chegou danificada. E agora?
Se a tua encomenda chegar danificada ou com defeito de produção, substituímos ou reembolsamos sem qualquer custo, desde que:
Nos contactes no prazo de 48 horas após a receção
Enviando fotografias claras do dano para info@wittyart.pt
Garantia de qualidade?
Todas as peças Witty ART são produzidas com controlo de qualidade rigoroso.
Caso exista qualquer problema de produção, garantimos uma solução rápida e justa.